Повредили багаж: акт, претензия, сколько вернут

При выдаче повреждённого багажа требуйте коммерческий акт: по требованию пассажира с перевозочными документами перевозчик обязан его составить.Воздушный кодекс, ст. 124, п. 1–2

Проверено 8 октября 2026 · ФАП-82 (ред. от 15.10.2025), Воздушный кодекс (ред. от 25.05.2026)

По шагам

При выдаче повреждённого багажа требуйте коммерческий акт: по требованию пассажира с перевозочными документами перевозчик обязан его составить.Воздушный кодекс, ст. 124, п. 1–2
Без коммерческого акта право на претензию и иск не теряется.Воздушный кодекс, ст. 124, п. 5
На внутренних рейсах багаж без объявленной ценности возмещается в размере его стоимости, но не больше 600 ₽ за килограмм веса.Воздушный кодекс, ст. 119, п. 1, пп. 2
На международных рейсах ответственность за багаж — по международным договорам России.Воздушный кодекс, ст. 119, п. 3
Международный рейс: претензию о повреждении — письменно, не позднее 7 дней со дня получения багажа.Воздушный кодекс, ст. 127, п. 1
Внутренний рейс: претензия — в течение 6 месяцев со дня события, из-за которого она предъявляется (для груза и почты в той же статье — свои правила отсчёта).Воздушный кодекс, ст. 126, п. 1
Перевозчик обязан рассмотреть претензию и ответить письменно в течение 30 дней.Воздушный кодекс, ст. 127.1

Это пересказ норм с цитатами ниже, а не юридическая консультация: в споре решают перевозчик по претензии и суд.

Нормы дословно

ст. 124, п. 1–2Воздушный кодекс

По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя. 2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств: 1) несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе; 2) повреждение (порча) груза; 3) недостача или повреждение (порча) багажа;