Что делать пассажиру: задержка, отмена, багаж
11 ситуаций по шагам. Каждый шаг стоит на пункте ФАП-82 или статье Воздушного кодекса — с цитатой, а не пересказом пересказа: всего 32 нормы.
Проверено · ФАП-82 (ред. от 15.10.2025), Воздушный кодекс (ред. от 25.05.2026)
- Задержка рейсаЕсли ожидание начала посадки дольше 2 часов, перевозчик организует питьевую воду; дольше 4 часов — горячее питание и напитки; дольше 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу.11 шагов
- Отмена рейсаОтмена рейса, указанного в билете, — основание для вынужденного отказа от перевозки.7 шагов
- ОвербукингОвербукинг — продажа билетов сверх мест в салоне. Если места на рейс и дату из билета не нашлось, отказ от перевозки признаётся вынужденным.6 шагов
- Потеряли багажПодайте письменное заявление о неполучении багажа: по нему перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску.8 шагов
- Повредили багажПри выдаче повреждённого багажа требуйте коммерческий акт: по требованию пассажира с перевозочными документами перевозчик обязан его составить.7 шагов
- Багаж не прилетелПеревозчик обязан сообщить, где выдают багаж, и о причине и продолжительности задержки в его доставке.6 шагов
- Компенсация за задержкуШтраф перевозчика — 100 ₽ за каждый час опоздания в пункт назначения, но не больше 50 % провозной платы.5 шагов
- Опоздал на рейсВ аэропорту регистрация заканчивается не ранее чем за 40 минут до отправления по расписанию; время окончания регистрации на сайте и вне аэропорта устанавливает перевозчик.6 шагов
- Претензия перевозчикуЗаявление или претензию подают в аэропорту отправления или назначения — по выбору пассажира.6 шагов
- Возврат билетаВынужденным отказом признаётся, в частности, отказ из-за отмены рейса или его задержки более чем на 30 минут от времени в билете; полный перечень случаев — в том же пункте правил.7 шагов
- Не пустили на рейсПеревозчик может расторгнуть договор в одностороннем порядке только в случаях, перечисленных в законе.7 шагов
Источники: ФАП-82 (Приказ Минтранса России № 82) и Воздушный кодекс РФ — тексты пунктов и статей сняты с датой и хешем, редакция сверяется еженедельно.